按日存檔:2018 年 02 月 08 日

軟體常見錯誤訊息

以下為軟體編輯時常見的錯誤訊息與解決方法
問題一:軟體無法下載、安裝
問題二:Mac版本安裝 – No License Key Found
問題三:部分圖檔遺失
問題四:無法轉移檔案' manifest '
問題五:NilObjectException
問題六:No Page Data Found
問題七:OutOfBoundsException
問題八:Data Version Mismatch
問題九:attempt to write a deadonly database
 
若您遇到其他問題,或嘗試使用解決方法依然無法排除問題
再請您來信至客服信箱:service@story365.com.tw
※ 請在信件中提供您的訂單編號、遇到的問題與問題畫面截圖
 
問題一:軟體無法下載、安裝
解決方法→
1. 暫時關閉防火牆
– 公司、學校、宿舍、社區大樓,可能有做軟體或硬體限制、控制的動作
  若不清楚您的電腦環境是否有限制,可以先詢問您的網路管理員或提供者。
2. 暫時關閉電腦防毒軟體
– 有時防毒軟體會阻擋STORY365檔案的下載以及安裝
3. 確認電腦儲存空間是否足夠
 – Windows以及Mac安裝軟體大小約為610MB
※ 目前並未接獲下載STORY365編輯軟體有電腦中毒的情形
※ 若還有疑慮,可在安裝前先以防毒軟體掃描STORY365編輯軟體安裝檔
滑鼠右鍵點選下載完成的檔案 > 以防毒軟體掃描選取的檔案
 
問題二:Mac版本安裝 – No License Key Found
 
解決方法→
嘗試使用Windows作業系統下載『Mac版本安裝軟體』
以外接式硬碟(隨身碟或隨身硬碟)將安裝檔案轉至Mac電腦中再執行安裝
※ 請勿使用雲端傳送,Mac電腦會將所有『網路』下載的檔案做阻擋
強制解除阻擋就會造成『No License Key Found』的問題發生
 
問題三:部分圖檔遺失 – 軟體物件遺失
 
解決方法→
開啟軟體 > 建立新作品 > 檢查更新 > 執行更新
 
※ 更新後若造成桌面捷徑無法使用,解決方法請參考『STORY365軟體更新公告
 
問題四:無法轉移檔案' manifest '
 
解決方法→
1. 建立樣稿:點選『檔案』>『建立樣稿』,檢查一下作品是否有變形或是跑掉的現象。
2. 改變任意照片位置,按下儲存後再執行一次上傳動作
 
問題五:NilObjectException – 字型 過多或重複安裝
 
解決方法→
將較不常用的字型,先從『字型』中移出(可先放置至其他資料夾中)
待作品編輯、訂購完成後,再將移出的字型放回『字型』資料夾中
※ 字型資料夾:控制台 > 字型  (Win10 – 控制台 > 外觀及個人化 > 字型)
※ 軟體能使用字型種類為『TrueType』字型檔,副檔名為『.ttf或.ttc』
 
問題六:No Page Data Found – 作品無法正常開啟
 
解決方法→
1. 至 我的文件夾 > STORY365-v3.5 Projects > 作品名稱.prj 將作品紀錄檔移出
2. 進入『History』資料夾中將最新的歷史檔改名為『作品名稱.prj』
3. 將此檔案拉至上層『作品名稱. prj』資料夾中,再重新開啟軟體
 
※ 2017年9月後下載之編輯軟體版本的作品紀錄資料夾為『STORY365 Projects』
 
問題七:OutOfBoundsException – 暫存空間不足、照片檔案過大
 
解決方法→
1. 確認電腦暫存空間是否足夠
2. 關閉編輯軟體外執行中的程式(含網頁瀏覽器)
3. 使用特殊軟體將照片檔案縮小再編輯製作
 
問題八:Data Version Mismatch – 作品無法開啟
 
解決方法→
開啟軟體 > 建立新作品 > 檢查更新 > 執行更新
※ 更新後若造成桌面捷徑無法使用,解決方法請參考『STORY365軟體更新公告
 
問題九:attempt to write a deadonly database – 作品無法儲存
 
解決方法→
1. 關閉電腦中運行的防毒軟體
2. 開啟 我的文件夾 > STORY365-v3.5 Projects > 作品名稱.prj 資料夾
3. 將『作品名稱.prj』以及『History資料夾』以外的檔案刪除
4. 再嘗試儲存作品
 
 
 
 

活動代碼使用常見問題

活動代碼使用的時候一般只會遇到一個問題-『代碼無效
 
Part1:活動代碼該如何使用
Part2:STORY365活動代碼無效(每月優惠、好友分享券……等等)
 
若您遇到其他問題,或確認活動代碼使用無誤,依然出現代碼無效
再請您來信至客服信箱:service@story365.com.tw
※ 請在信件中提供您遇到的問題與問題畫面截圖
 
Part1:活動代碼該如何使用
 
進入訂購程序後,請在『付費』步驟輸入您持有的活動代碼
 
※ 詳細訂購流程請參考→訂購流程教學
※ 活動代碼輸入,務必按下買回,訂單金額才會變更。
※ 請務必確認訂單金額正確再成立訂單,訂單成立後,金額就無法做更動。
※ 若未注意訂單金額就成立訂單,請來信至客服信箱、提供訂單編號
  小幫手會協助處理錯誤的訂單
※ 訂單取消後,重新成立訂單方式請參考→合併訂購二:相同作品
 
Part2:STORY365活動代碼無效
※ 請依照下列步驟逐一檢視您所持有的代碼及訂單
 
問題一:產品選擇錯誤
 
請確認『製作』的產品是否與『優惠』的產品相同 – 最佳確認方式為比對『產品代碼』
 
※ 因軟體設定關係,不同產品之間無法互相轉換,若選擇錯誤產品製作,
  僅能重新編輯、再次訂購。
※ 只要產品代碼不同,系統就會自動判別為『不同產品』
  (就算規格、後加工、頁數相同,只要代碼不同,就是不同產品)
 
問題二:活動代碼輸入錯誤
 
輸入代碼時,請留意
 – 是否有不小心輸入『空格』(空白鍵)
 – 英文字母大小寫是否正確 (系統會將大小寫判別為不同字元)
 – 是否將英文輸入為數字 (英文大寫"I"輸入為英文"L"的小寫或數字"1")
 
問題三:優惠活動結束
 
每項優惠活動皆有使用日期,活動過後代碼就會自動失效、無法使用
※ STORY365所有優惠活動皆不提供『先付款後編輯』或『延長編輯期限』之服務。
 

團購券使用常見問題

團購券使用的時候一般只會遇到一個問題-『代碼無效
 
Part1:團購券該如何使用
Part2:團購券代碼無效
同場加映:團購序號兌換常見問題
 
若您遇到其他問題,或確認團購券使用無誤,依然出現代碼無效
再請您來信至客服信箱:service@story365.com.tw
※ 請在信件中提供您遇到的問題與問題畫面截圖
 
Part1:團購券該如何使用
 
進入訂購程序後,請在『付費』步驟輸入您持有的團購兌換序號
 
※ 詳細訂購流程請參考→訂購流程教學
※ 團購兌換序號輸入後,務必按下買回,訂單金額才會變更為0。
※ 請務必確認訂單金額變更為0再成立訂單,訂單成立後,金額就無法做更動。
※ 若未注意訂單金額就成立訂單,請來信至客服信箱、提供訂單編號
  小幫手會協助處理錯誤的訂單
※ 訂單取消後,重新成立訂單方式請參考→合併訂購二:相同作品
 
Part2:團購券代碼無效
※ 請依照下列步驟逐一檢視您所持有的序號及訂單
 
問題一:序號錯誤
 
團購券需在規定的『兌換期間』至STORY365的『序號兌換區』做兌換
兌換完成後,系統會發送產品兌換序號通知信至您的信箱
兌換序號樣式 → GMJ12AB3C4DEF5GH678IJ (約21個中英文參雜之序號)
 
※ 因與團購廠商有核銷作業時間限制,若未在規定期間內完成序號兌換,
  代碼就會失效,小幫手也無法手動做開通,須向原團購廠商申請退費。
 
問題二:序號輸入錯誤
 
輸入序號時,請留意
 – 是否有不小心輸入『空格』(空白鍵)
 – 英文字母大小寫是否正確 (系統會將大小寫判別為不同字元)
 – 是否將英文輸入為數字 (英文大寫"I"輸入為英文"L"的小寫或數字"1")
 
問題三:產品選擇錯誤
 
請確認『製作』的產品是否與『訂購』的產品相同
最佳確認方式為『產品代碼』,STORY365每項產品都有不同代碼
團購廠商的訂單確認信中,會清楚標示您訂購的產品名稱及代碼
訂購時,訂單也會標示產品名稱與代碼,請確認兩者是否相同
 
※ 因軟體設定關係,不同產品之間無法互相轉換,若選擇錯誤產品製作,
  僅能重新編輯、再次訂購。
※ 只要產品代碼不同,系統就會自動判別為『不同產品』
  (就算規格、後加工、頁數相同,只要代碼不同,就是不同產品)
 
問題四:團購券已使用或超過編輯期限
 
請至STORY365官網的『序號兌換區』頁面右方做序號查詢
查詢時請輸入『開通序號時』所填入的姓名與電子郵件
點選『查詢』後系統會自動發送信件至您的信箱
 

※ 查詢後若未收到系統通知信,請先確認信件是否被歸類至垃圾信件或廣告信件中
※ 確認非因信件歸類錯誤而未收到通知信後,請再來信至客服信箱
  提供兌換序號、兌換時所輸入的姓名、電話及正確的電子信箱
  小幫手核對兌換資料無誤後,將手動寄送通知信給您
※ 相片書編輯期限請以『最新查詢』的通知信中標示的日期為主
 
同場加映:團購序號兌換常見問題
 
問題一:兌換序號輸入錯誤
 
購買團購券後,會於訂單確認信中收到一組兌換序號
請使用此『兌換序號』至STORY365官網的『序號兌換區』中做兌換
※ 訂單編號 ≠ 兌換序號,還請留意。
 
問題二:兌換序號輸入錯誤
 
輸入兌換序號,請勿填入任何『符號』或『空格』
例如:序號『12345-67890』 正確輸入方式應為『1234567890』
 
問題三:兌換商品選擇錯誤
 
兌換資料送出前,請確認以下資訊是否正確
 – 團購廠商
 – 團購活動檔次
 – 團購購買之產品
 – 兌換序號
※ 其中一項資訊錯誤皆會造成序號兌換失敗,還請留意。