購買團購需知~

以下團購j問題為客戶常詢問的問題,請大家多多利用喔~

Q1
製作前須注意什麼呢?
A1
製作的產品,必須與購買的團購券相符,否則團購券會無法使用,這點請特別注意。
若您不知道如何分辨,可以看代碼~(團購產品、網頁、軟體內都會有標示)

例如:
A4蝴蝶精裝寫真書(A4-BHO-101)為40頁的產品 原價 1988
A4蝴蝶精裝寫真書(A4-BHO-105)為48頁的產品 原價 2308
 

Q2
我有購買團購券,請問怎麼使用呢?
A2
請參考以下流程教學
步驟一
請先至STORY365相片書出版平台下載軟體 點我下載
安裝完軟體後,選擇同您購買的團購券產品 新增製作
步驟二
當您的作品編輯完成後,請在團購券兌換期內
進入購物車訂購兌換
編輯完成後請按下訂購鍵


軟體會跳至會員登入界面
(還是您還沒有在STORY365網站申請過會員的話,請先註冊成為會員)

帳號申請完後會直接進入購物車流程
A.確認訂購數量
(請填訂購數量1,除非是特別方案 例如: 母親節2本方案,則請填訂購數量2)
B.確認您的寄送地址
(若是要送給朋友請記得更改寄送地址)

C.確認訂單交易金額
有團購券的客戶,請務必輸入您的折價券代碼

輸入折價券代碼的地方

輸入折價券代碼後,並按下設置訂單金額就會會變成0元


請注意:
若是您的訂單金額沒有變成0元
請先檢查是否操作有錯誤
切勿送出訂單,否則此訂單將為將會以原價計費

訂單送出後,會出現此視窗
系統也會自動發送確認單至您註冊的信箱


步驟三
訂單填寫完成後,軟體會開啟上傳畫面
請依序軟體出現步驟 上傳完成作品即可


出現完成視窗,表示您已成功上傳作品囉!

請注意:
若是要檢查檔案是否有上傳成功
可以登入STORY365會員專區 點我進入

若顯示未收到檔案-代表您的訂單目前狀態為 等待檔案上傳(表示尚未完成上傳)
若是您的訂單還未完成,請開啟原作品,按下訂購鍵,就會繼續進行未完成的上傳動作。
若顯示已收到檔案-訂單狀態為 處理中(表示已收到您的檔案)

訂單上傳後,約10個工作天出貨(不含假日)
寄送約1~3天(通常為隔天到貨)

若是以上步驟還是不清楚的會員們,可以看看我們的影片教學!


 

Q3
我的訂單金額還是原價,可否幫我修改?
A3
本公司的購物車金額只能從客戶端修改,若是您的訂單金額使用團購券操作不當。
而產生訂單金額,請週一~週五,訂單送出後,1天內寫信告知取消。
客服人員將會取消您的訂單,並且請您重新訂購並使用折價券,並再次上傳。
 

Q4
為何我的團購券無效?
A4
會造成團購券無效的原因如下~
1.團購檔期上有註名可開始兌換與截止的時間,請在此期限內完成兌換

2.請確認您的購買團購券是否與製作的產品相同(本公司產品都有編號註記,方便讓您核對)

3.請確認訂購數量是否正確
(例如:一張團購券只能訂一本,除非為特殊方案~母親節方案曾推出一次二本同作品方案,這時購物車數量請填二本!)

4.若您是在GROUPON所購買的團購序號,輸入的序號為GROXXXXX開頭的兌換碼
   若您是在17P所購買的團購序號,輸入的序號為17PXXXXX開頭的兌換碼

備註:輸入折價券序號時,請記得按下設置,訂單金額才會變成0元,才算成功兌換完成。

若是以上方式都無法使用 請告訴小幫手您的兌換序號和購物車的畫面
(按下鍵盤上的print screen 貼在小畫家)寄至客服信箱service@story365.com.tw
 

Q5
是否可延長兌換時間?
A5
因為團購方案有與團購網站配合,有關帳的問題,所以通常不可做延長。
若為特殊延長,本公司需與團購網站溝通協調後,才可做延長兌換的動作,並發佈公告於官網的最新消息。
 

Q6
我的團購券已經過期,請問該怎麼做呢?
A6
若是您的團購券還未進入story365的購物車中做兌換,都可以與購買的團購網站申請退費。
 

Q7
我有2張折價券,同一作品要訂購2本,要怎麼使用呢?
A7
一張折價券只能訂購一本

系統為了避免客戶重複訂購,所以已訂購過的作品,軟體會鎖定無法再次訂購
若是您要訂購同樣的作品,請記得使用此方式

請複製作品,再次按下訂購並使用另外一張折價券即可。
請參考影片 如何再次訂購,或是連結最下面"點我看~如何再次訂購"

Q8
做錯產品了,請問該怎麼辦?
A8
不同的產品,目前的軟體版本無法互相做轉換,若是您購買的團購券,與製作的產品不同,恕無法做兌換的動作,請重新製作您可兌換的產品。

 

若是以上問答還是無法解決您的問題,週一~週五 請來信 service@story365.com.tw