團購券使用常見問題

團購券使用的時候一般只會遇到一個問題-『代碼無效
 
Part1:團購券該如何使用
Part2:團購券代碼無效
同場加映:團購序號兌換常見問題
 
若您遇到其他問題,或確認團購券使用無誤,依然出現代碼無效
再請您來信至客服信箱:service@story365.com.tw
※ 請在信件中提供您遇到的問題與問題畫面截圖
 
Part1:團購券該如何使用
 
進入訂購程序後,請在『付費』步驟輸入您持有的團購兌換序號
 
※ 詳細訂購流程請參考→訂購流程教學
※ 團購兌換序號輸入後,務必按下買回,訂單金額才會變更為0。
※ 請務必確認訂單金額變更為0再成立訂單,訂單成立後,金額就無法做更動。
※ 若未注意訂單金額就成立訂單,請來信至客服信箱、提供訂單編號
  小幫手會協助處理錯誤的訂單
※ 訂單取消後,重新成立訂單方式請參考→合併訂購二:相同作品
 
Part2:團購券代碼無效
※ 請依照下列步驟逐一檢視您所持有的序號及訂單
 
問題一:序號錯誤
 
團購券需在規定的『兌換期間』至STORY365的『序號兌換區』做兌換
兌換完成後,系統會發送產品兌換序號通知信至您的信箱
兌換序號樣式 → GMJ12AB3C4DEF5GH678IJ (約21個中英文參雜之序號)
 
※ 因與團購廠商有核銷作業時間限制,若未在規定期間內完成序號兌換,
  代碼就會失效,小幫手也無法手動做開通,須向原團購廠商申請退費。
 
問題二:序號輸入錯誤
 
輸入序號時,請留意
 – 是否有不小心輸入『空格』(空白鍵)
 – 英文字母大小寫是否正確 (系統會將大小寫判別為不同字元)
 – 是否將英文輸入為數字 (英文大寫"I"輸入為英文"L"的小寫或數字"1")
 
問題三:產品選擇錯誤
 
請確認『製作』的產品是否與『訂購』的產品相同
最佳確認方式為『產品代碼』,STORY365每項產品都有不同代碼
團購廠商的訂單確認信中,會清楚標示您訂購的產品名稱及代碼
訂購時,訂單也會標示產品名稱與代碼,請確認兩者是否相同
 
※ 因軟體設定關係,不同產品之間無法互相轉換,若選擇錯誤產品製作,
  僅能重新編輯、再次訂購。
※ 只要產品代碼不同,系統就會自動判別為『不同產品』
  (就算規格、後加工、頁數相同,只要代碼不同,就是不同產品)
 
問題四:團購券已使用或超過編輯期限
 
請至STORY365官網的『序號兌換區』頁面右方做序號查詢
查詢時請輸入『開通序號時』所填入的姓名與電子郵件
點選『查詢』後系統會自動發送信件至您的信箱
 

※ 查詢後若未收到系統通知信,請先確認信件是否被歸類至垃圾信件或廣告信件中
※ 確認非因信件歸類錯誤而未收到通知信後,請再來信至客服信箱
  提供兌換序號、兌換時所輸入的姓名、電話及正確的電子信箱
  小幫手核對兌換資料無誤後,將手動寄送通知信給您
※ 相片書編輯期限請以『最新查詢』的通知信中標示的日期為主
 
同場加映:團購序號兌換常見問題
 
問題一:兌換序號輸入錯誤
 
購買團購券後,會於訂單確認信中收到一組兌換序號
請使用此『兌換序號』至STORY365官網的『序號兌換區』中做兌換
※ 訂單編號 ≠ 兌換序號,還請留意。
 
問題二:兌換序號輸入錯誤
 
輸入兌換序號,請勿填入任何『符號』或『空格』
例如:序號『12345-67890』 正確輸入方式應為『1234567890』
 
問題三:兌換商品選擇錯誤
 
兌換資料送出前,請確認以下資訊是否正確
 – 團購廠商
 – 團購活動檔次
 – 團購購買之產品
 – 兌換序號
※ 其中一項資訊錯誤皆會造成序號兌換失敗,還請留意。